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Digi postpaid 如何取消配套?

想要终止 MyDigi 配套或 Digi 号码,用户可以致电 Digi 的客户服务热线,可通过 Digi 在线聊天、MyDigi 或Digi 帮助热线 016-2211800 联系 Digi 客户服务部寻求帮助,Digi 的聊天机器人将指导用户,或将用户转接给现场顾问(工作时间为周一至周日,上午 10 点至晚上 7 点)。如果用户附近有任何一家 Digi 商店,用户可以携带必要文件并莅临 Digi 商店进行验证,柜台客服将会协助用户完成所有程序。

温习提醒:当联系 Digi 客服时,请告知客服您的需求,在沟通期间,客服可能会要求您重复一些内容以确定您的请求并帮助您完成所有步骤。

如果是现有的后付费客户,且还有剩余的最低承诺期,则需要在取消或转移到新配套之前先结清当前配套的任何费用以及取消配套的罚款。如果选择的配套并没有承诺期,则可以随时取消或更改配套。

所有承诺配套都有 12 个月或 24 个月的合同期。在后付费线路上进行的任何涉及终止合同的变更,无论剩余合同期如何,都将收取 12 个月合同期 RM30 和 24 个月合同期 RM60 的终止费。 然而,如果用户在 2023 年 10 月 3 日之前订阅了 24 个月的 Roam Like Home Freedom 附加服务,那么终止费将为 RM100。

如果 Freedom Add-Ons 终止,用户将不再享受 Freedom Add-Ons 带来的好处。用户也无需为剩余的 Freedom Add-Ons 合同期限付费(如果有的话)。如果用户想要终止 Freedom Add-Ons 合同,可填写表格并提交。

除了订阅者自己终止 Freedom Add-Ons 合同的意愿外,下面还列出了 Digi 需要终止用户的 Freedom Add-Ons 合同的触发事件:

  • 线路终端
  • 手机号码携带 (MNP) 携出
  • 计划变更-降级
  • 计划变更 – 后付费改为预付费

执行计划变更

如果执行配套变更,使用 Freedom Add-On 交易合同升级后付费线路,则无需终止现有合同。因此,将不收取终止费。但是,当前配套的剩余合同期限和福利将转入新的配套。如果希望将 Freedom Add-Ons 更改为新升级的 Freedom Add-Ons 配套,将需要终止旧合同。 如果旧合同中停留超过 2 个月,则可免除终止费。但如果旧合同有效期不足 2 个月,则将收取终止费。

终止费豁免

Digi 以免除终止费的形式为用户提供灵活性,但必须满足以下所有条件:

  • 带有 Active Digi Freedom 附加组件的 Digi 后付费用户
  • 自由附加合同的最低期限必须至少为 2 个月
  • 维护或升级后付费套餐
  • 替换为另一个 Freedom Add-Ons 合同或设备合同
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